Politica de Reembolso - LopesHost
Critetios de elegibilidade, prazo de solicitacao e situacoes com reembolso integral, parcial ou indisponivel.
Leitura rapida
- Solicitacoes devem respeitar o prazo e as condicoes especificas do servico contratado.
- Servicos com uso efetivo, configuracao personalizada ou dominio vinculado podem nao ser elegiveis.
- A analise considera historico, consumo, provisionamento e integridade da conta.
Cobertura deste documento
Atalhos legais
1. Elegibilidade geral
A LopesHost podera conceder reembolso quando a solicitacao for apresentada dentro do prazo aplicavel e o servico nao tiver uso produtivo relevante ou personalizacao substancial.
O prazo padrao de avaliacao tecnica inicial e de 7 dias corridos a partir da ativacao, salvo regra especifica da oferta.
2. Situacoes normalmente elegiveis
Em regra, pedidos de reembolso podem ser analisados quando os seguintes fatores estiverem presentes:
- Baixo ou nenhum uso tecnico do servico.
- Ausencia de customizacoes profundas, migracoes ou instalacoes sob medida.
- Solicitacao aberta pelo titular da conta dentro do prazo vigente.
3. Situacoes com limitacao ou sem reembolso
Algumas categorias podem ter limitacao parcial ou indisponibilidade de reembolso devido ao provisionamento imediato ou ao consumo efetivo do ambiente.
- Servidores de jogos com jogadores conectados, arquivos carregados ou recursos consumidos.
- VPS com sistema instalado, acesso efetivo, snapshots, regras de firewall ou backups criados.
- Hospedagem web com arquivos enviados, bancos de dados criados ou dominio apontado.
- Dominios, licencas, servicos terceirizados e itens promocionais quando a natureza do produto impedir reversao.
4. Procedimento
A solicitacao deve ser feita pelos canais oficiais da conta para que a equipe confirme titularidade, consumo do servico e criterio aplicavel.
Aprovado o pedido, o processamento sera realizado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possivel ou por fluxo equivalente definido pela equipe financeira.
5. Renovacao automatica e cancelamento
A ausencia de cancelamento antes da data de renovacao pode gerar nova cobranca conforme o ciclo contratado.
Reembolsos de renovacao seguem analise individual e podem ser recusados quando houver uso do novo periodo, bloqueio anterior, abuso ou indisponibilidade contratual.
Precisa de ajuda com estas regras?
Em caso de duvida sobre cadastro, privacidade, uso aceitavel, renovacao ou reembolso, abra um atendimento pelos canais oficiais antes da contratacao ou pelo painel apos a criacao da conta.